Customer Success Experten Workshop
Workshop

Ihr Erfolg hängt von der Zufriedenheit Ihrer Kunden ab, denn zufriedene Kunden kaufen öfter und sind bereit mehr Geld auszugeben.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

1.

ZUFRIEDENE KUNDEN

In diesem Kurs zeigen wir Ihnen wie Sie mit Hilfe von CRM die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern und dadurch Ihren Erfolg steigern können.

2.

MEHR VERKAUFEN

Wir zeigen was CRM leisten kann, um den Kauf zum Erlebnis werden zu lassen. Zufriedene Kunden kaufen öfter und sind bereit mehr Geld auszugeben.

3.

BESSER PLANEN

Alle Inhalte werden verständlich und anhand vieler Beispiele anschaulich erklärt. Nach diesem Kurs können Sie direkt mit der Planung Ihres CRM Projektes loslegen.

Level

LEVEL

Dieser Kurs ist für Einsteiger und Fortgeschrittene geeignet.

Umfang

Umfang

In einen 1-tägigem Kurs besprechen wir 8 Themengebiete.

Bonus

Bonus

Wir zeigen Ihnen viele praktische Beispiele direkt am System.

ALLES VON A BIS Z

In diesem Kurs zeigen wir von A bis Z wie Sie ein Customer Success Management mit Hilfe von CRM aufbauen und damit langfristige und gewinnbringende Kundenbindungen erzeugen.

Wir starten bei den Grundlagen: Was ist Kundenerfolgs-Management? Wo beginnt der Prozess und welche Bereiche sind involviert.

Dann steigen wir tiefer in die einzelnen Themenbereiche ein und erklären welche Aufgaben und Herausforderungen in jedem einzelnen Baustein gelöst werden und warum diese so wichtig für den Erfolg sind.

Zum Schluss erklären wir Ihnen anhand unserer Methode „Rapid Delivery“ wie Sie ein Kundenerfolgs-Management-Projekt planen und erfolgreich durchführen.

BONUS: Wir zeigen Ihnen viele praktische Beispiele und erklären Ihnen an einem „echten“ System wie Kundenerfolgs-Management mit CRM funktioniert.

Welche Themen beinhaltet der Kurs?

Level

Kontakte

Wie Sie Ihre Kunden erfassen, um eine optimale Ansprache zu erlangen.

Level

Aktivitäten

Wie Sie über die richtigen Kanäle mit Ihren Kunden interagieren.

Level

Vertrieb

Wie Sie Ihren Verkaufsprozess zu einem Erlebnis werden lassen.

Level

Dienstleistung

Wie Sie das Versprechen über die Lieferung von Dienstleistungen einhalten.

Level

Service

Wie Sie die Probleme und Anfragen Ihrer Kunden mit einem Service-Center lösen.

Level

Personal

Wie Sie die richtigen Mitarbeiter finden, um alles am Laufen zu halten.

Level

Umfragen

Wie Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten, um damit Ihre Angebote zu verbessern.

Level

Analytik

Wie Sie die richtigen Daten erheben, um die Bindung und Kaufkraft zu erhöhen.

Ihr Experte

Daniel Schwarze

Daniel Schwarze

Geschäftsführer
KK IT.SYSTEMS

Ihre Anmeldung

Wir freuen uns auf Sie und bitten um Ihr Verständnis, dass die Anzahl der Teilnehmer auf Grund der individuellen Durchführung des Workshops auf 10 Personen begrenzt ist.